Términos y Condiciones

CONDICIONES GENERALES DE USO

1. Sujetos:

1.1. Helix3.

Empresa que provee el servicio de IA para escalar de forma inteligente conversaciones con clientes. La empresa está compuesta por:

Digital Garage S de RL de CV, con domicilio en Querétaro, México.

1.2. Tu Negocio:

Empresa o grupo de empresas que contratan Helix3 para escalar de forma inteligente las conversaciones con sus clientes.

1.3. Empleados de Tu Negocio:

Personas físicas que pueden ser empleados, contratados o representantes de Tu Negocio y que interactúan con Helix3 de parte de Tu Negocio.

1.4. Clientes de Tu Negocio:

Las personas, sean potenciales clientes o clientes, que se comunican con Tu Negocio. Este contrato se celebra entre Helix3 y Tu Negocio, pero incluimos en las definiciones a los Empleados de Tu Negocio y a los Clientes de Tu Negocio porque también interactúan con el software de Helix3.

2. Objeto

2.1. El presente instrumento tiene por objeto:

A. Definir los términos y condiciones del contrato que rigen la relación entre Helix3 y Tu Negocio.
B. Definir el alcance de la licencia de uso de software que Helix3 otorga a Tu Negocio.

2.2. Software.

Helix3 es un software para escalar de forma inteligente conversaciones a través de WhatsApp y otros canales, entre Tu Negocio y los Clientes de Tu Negocio, utilizando Inteligencia Artificial.
Helix3 actúa como un agente que se comunica con los Clientes de Tu Negocio a través del canal WhatsApp y otros, utilizando el contexto provisto por Tu Negocio.
El contexto provisto por Tu Negocio es lo que otorga al software de IA su finalidad, datos, procesos y flujos, determinando sus respuestas.
La calidad de las respuestas que otorgue Helix3 a los Clientes de Tu Negocio depende de la calidad y detalle otorgado en el contexto provisto por Tu Negocio a Helix3. Helix3 se reserva el derecho de modificar el software que provee las herramientas que integran la solución de Helix3, cuando lo considere necesario para mejorar su seguridad, funcionamiento y/o productividad.

3. Proceso de contratación

3.1. Propuesta comercial.

Helix3 enviará a Tu Negocio una propuesta comercial por correo electrónico y/o a través de un formulario automatizado.

3.2. Aceptación de la propuesta.

Tu Negocio debe aceptar expresamente la propuesta respondiendo el correo electrónico con la información requerida por Helix3 y/o completando el formulario automatizado.

3.3. Una vez aceptada la propuesta, Helix3 enviará a Tu Negocio:

3.3.1. Requerimiento de contexto para implementación:

Consiste en un documento con preguntas orientadoras respecto al contexto que necesitamos para configurar la IA. Este documento puede completarse en una o dos horas, aunque a veces los negocios demoran en reunir y definir la información requerida.

3.3.2. Factura de implementación.

La factura por la implementación debe ser pagada antes de la fecha de lanzamiento del servicio.

3.4. Etapa de testeo.

Una vez respondido el requerimiento, resueltas las dudas y pagada la factura de la implementación, comienza un período de testeo y feedback, para que los empleados de Tu Negocio prueben el servicio y puedan proveer feedback sobre la calidad de las respuestas, para optimizar el contexto. Este proceso recomendamos que dure una semana.

3.5. Lanzamiento en producción.

Finalizado el testeo a conformidad de Tu Negocio, procederemos con el lanzamiento a producción, activando el servicio para los Clientes de Tu Negocio y comenzando a emitir las facturas periódicas por el servicio.

4. Facturación, pago y mora

4.1. El servicio se facturará por adelantado la primera semana del mes y deberá ser pagado dentro de los 10 días hábiles de recibida la factura.

4.2. Mora.

La mora en el pago de la factura se producirá de forma automática. Los pagos adeudados devengarán un interés punitorio acorde a las prácticas comerciales vigentes aplicables en la jurisdicción correspondiente.

4.3. Helix3 podrá suspender la prestación del servicio y el acceso de Tu Negocio y de los clientes de Tu Negocio a la solución de Helix3 hasta que se regularice la situación de mora. La comunicación de la suspensión será realizada por correo electrónico.

4.4. Tu Negocio deberá abonar en la factura:

4.4.1. El costo de implementación cotizado, el cual se paga únicamente al lanzar una cuenta.
4.4.2. La licencia de uso del software, la cual se pagará mensualmente y por adelantado de acuerdo a la propuesta comercial realizada.
4.4.3. Un costo variable por conversación o por mensaje, según la propuesta comercial efectuada, cuya liquidación se incluirá en la factura.

4.5. Ajuste del precio.

Helix3 podrá fijar y comunicar un nuevo precio de licencia y uso del software y del costo variable. El nuevo precio deberá comunicarlo vía e-mail a Tu Negocio con una antelación no menor a 30 días. Se considerará que Tu Negocio ha aceptado el nuevo precio siempre y cuando no manifieste su voluntad de rescindir el contrato, por el mismo medio, dentro de los 10 días de notificado por la vía mencionada.

5. Vigencia y extinción

5.1. El contrato tendrá vigencia por plazo indefinido.

5.2. Cualquiera de las PARTES tiene derecho a rescindir el contrato en los siguientes casos:

5.2.1. Incumplimiento por cualquiera de las PARTES de cualquiera de las obligaciones previstas en el presente contrato.
5.2.2. En cualquier momento, a su sólo arbitrio y sin necesidad de invocación de causa, comunicándolo de forma expresa vía e-mail con una antelación no menor a 30 (treinta) días corridos.

6. Propiedad intelectual e industrial

6.1. Tu Negocio acepta que todas las técnicas, metodologías comerciales y operacionales, códigos de programación y lenguajes informáticos desarrollados por Helix3 con el fin de alcanzar el objeto del contrato son productos de tecnología y de conocimiento desarrollados única y exclusivamente por Helix3, siendo por lo tanto de su exclusiva propiedad.

6.2. Ni Tu Negocio ni los Empleados de Tu Negocio pueden, por sí o a través de sus colaboradores, revelar, copiar, reproducir, autorizar y/o permitir el uso del software, de los diseños, de las pantallas, de nuestro material promocional, de nuestros logos o de nuestra documentación sin la previa autorización expresa de Helix3.

7. Confidencialidad

7.1. Toda la información intercambiada entre LAS PARTES de forma previa, durante y posterior a la celebración de este contrato, aún las comunicaciones informales relativas al negocio, estrategias comerciales, productos, tecnologías, resultados y similares, son consideradas confidenciales y quedan protegidas por las respectivas normativas que protegen el secreto industrial y la información confidencial. Las partes deberán abstenerse de divulgarla a terceros sin previa autorización de quien la hubiere proporcionado. Cuando se autorice su divulgación, será siempre con alcance restringido y las personas autorizadas deberán ser advertidas de su carácter confidencial y adoptar medidas razonables para mantenerla en secreto.

7.2. Toda información relativa a los Clientes de Tu Negocio es confidencial y Helix3 se obliga a no facilitarlos ni compartirlos con ningún otro cliente de Helix3 (otros negocios) ni terceros sin autorización previa de Tu Negocio.

8. Privacidad y datos personales

8.1. Finalidad del Tratamiento de Datos Personales

Digital Garage S de RL de CV (Helix3), en su compromiso con la privacidad y protección de datos personales, informa que los datos personales recabados o recibidos durante la interacción con nuestros servicios incluyen, pero no se limitan a, nombre, apellido, información de contacto y preferencias de compra, y pueden ser almacenados de manera estructurada y no estructurada en registros de conversaciones y otros formatos digitales.
La recopilación y tratamiento de estos datos tiene como finalidades principales:

Proporcionar y mejorar los servicios ofrecidos a Tu Negocio y/o a los Clientes de Tu Negocio.
Facilitar la gestión de relaciones comerciales y de soporte a Tu Negocio y/o a los Clientes de Tu Negocio.
Realizar análisis y mejoras en la funcionalidad y seguridad de nuestros servicios.
Cumplir con las obligaciones legales aplicables.

Para la consecución de estas finalidades, Helix3 puede compartir ciertos datos personales con proveedores de servicios tercerizados bajo estrictos acuerdos de confidencialidad. Helix3 asegura que todas las transferencias de datos se realizan respetando las leyes de protección de datos aplicables.

8.2. Datos de los Empleados de Tu Negocio

Al aceptar la propuesta, nos estás autorizando a guardar tus datos personales de contacto y los datos de los Empleados de Tu Negocio que nos proporciones dentro de nuestras bases de datos, con fines de marketing, venta y atención al cliente. Tu Negocio es responsable de haber requerido previamente su consentimiento para esta cesión y tratamiento.

8.3. Datos de los Clientes de Tu Negocio

En el caso de los datos personales de los Clientes de Tu Negocio, Tu Negocio es responsable de requerir el consentimiento expreso de los Clientes de Tu Negocio para el tratamiento y cesión de sus datos de forma previa a su interacción con nuestro servicio. Para el caso de menores de edad, Tu Negocio deberá requerir previamente el consentimiento de los representantes legales.

8.4. Derechos de los Interesados

En Helix3 respetamos la privacidad y los derechos en relación con los datos personales. Cualquier persona tiene el derecho de acceder, rectificar, eliminar sus datos (derecho al olvido), limitar su procesamiento, portar sus datos y objetar su procesamiento escribiendo a DPO@helix3.ai.

8.5. Delegado de Protección de Datos (DPO)

Hemos designado un Delegado de Protección de Datos (DPO) para asegurar un manejo transparente y seguro de los datos personales. Puedes contactar a nuestro DPO directamente en DPO@helix3.ai.

8.6. Base Legal para el Tratamiento de Datos

El tratamiento de tus datos personales se basa en la necesidad de cumplir con nuestras obligaciones contractuales, nuestro interés legítimo y el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables.

8.7. Uso de Decisiones Automatizadas y Perfilado

En Helix3 utilizamos decisiones automatizadas y perfilado para calificar leads, segmentar clientes y derivar a agentes humanos según las reglas establecidas por Tu Negocio.

8.8. Actualización y Revisión de Nuestra Política de Privacidad

Nos comprometemos a revisar y actualizar nuestra política de privacidad regularmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación relevante.

9. No exclusividad

El presente contrato celebrado no implica ningún tipo de exclusividad para ninguna de las partes.

10. Disponibilidad y daños

10.1. En caso de inconvenientes graves o reiterados, Tu Negocio podrá rescindir el contrato sin ninguna penalidad.

10.2. Tu Negocio reconoce que el software Helix3 podrá sufrir percances y mantenerse inaccesible en virtud de operaciones de mantenimiento, problemas electrónicos u otros eventos que no estén bajo el control de Digital Garage S de RL de CV.

10.3. Helix3 no se responsabiliza por ninguna consecuencia, daño o perjuicio relativo al uso de la solución de Helix3 que fuera consecuencia de un contexto erróneo o insuficiente proporcionado por Tu Negocio, de un testeo insuficiente, o por casos de uso no testeados.

10.4. Helix3 podrá en cualquier momento, informando a Tu Negocio vía e-mail, suspender temporalmente a su exclusivo discernimiento el acceso a su solución por razones de seguridad o mantenimiento.

11. Independencia de las partes

11.1. Las partes declaran que son entidades independientes y autónomas, sin crear ninguna modalidad de vínculo de mandato, representación o asociación.

11.3. Cada parte será la única y exclusiva responsable de sus respectivos empleados, colaboradores y terceros contratados.

12. Notificaciones y comunicaciones

Todo envío de notificaciones judiciales o extrajudiciales, información, comunicaciones o documentación deberá ser realizado por vía de correo electrónico dirigido hacia las casillas electrónicas designadas y registradas por cada parte en el formulario de registro y en estos términos y condiciones. La constancia de envío y/o recepción en la casilla correspondiente constituirá prueba suficiente de la comunicación conforme a la legislación aplicable. Cada parte es responsable del correcto funcionamiento de su servidor, sistemas de seguridad y de mantener disponibilidad de espacio para la recepción de dichas notificaciones.

13. Jurisdicción

Todas las controversias que deriven del presente contrato o que guarden relación con éste serán resueltas definitivamente, con expresa renuncia a otro fuero y jurisdicción, de acuerdo con el Reglamento de Arbitraje de la Cámara de Comercio Internacional, a través del procedimiento abreviado, por un único árbitro nombrado conforme a este Reglamento. Las Disposiciones sobre el Árbitro de Emergencia no serán aplicables.